Die Kotak Mahindra Bank hat die Ernennung von Bhavnish Lathia zum Chef der Kundenerfahrung angekündigt, um die Kundenerfahrungsfunktion für die Bank zu leiten. Zusätzlich zu dieser Rolle wird er auch die Technologie der Verbraucherbank überwachen.

Lathia ist mit 25 Jahren globaler Erfahrung mit 18 Jahren bei Amazon in allen Geschäftsfunktionen wie Produktmanagement, E-Commerce, Marketing, Ingenieurwesen und Analysen mit einem Hauptaugenmerk auf die Verbesserung der Kundenerfahrung.

Nach dem Amazon wechselte Lathia zu Valo Health, wo er als Chief Product Officer für Engineering, maschinelles Lernen und Produktmanagement tätig war.

Lathia hat einen MS in Informatik an der University of Louisiana und einen MBA von der California State University.

Dipak Gupta, Joint Managing Director der Kotak Mahindra Bank, sagte: „Wir sind zuversichtlich, dass Nishs scharfer Kundenfokus, tiefe Neugier und Fülle von Produkten, Technologie-und Betriebskenntnissen ein Kapital für die Bank sein werden, wenn sie die nächste Wachstumsphase einsetzt.

Virat Diwanji, Gruppenpräsident-Consumer Banking, Kotak Mahindra Bank, sagte: „Bei Kotak erwarten wir, dass NISH eine Mission leitet, um kundenspezifische Kundenerlebnisse zu verwandeln und zu schaffen, indem sie Technologielösungen nutzen, indem sie alle Kunden-Touchpoints der Bank überspannen.

Lathia sagte: „Ich freue mich darauf, mit meinen Kollegen zusammenzuarbeiten, um innovativ zu sein und neue Initiativen einzuführen, um das Kundenerlebnis zu einem strategischen Unterscheidungsmerkmal für die Bank zu machen.